الأسئلة الشائعة
هو اللي هشوفه في الفيديو هو اللي هيوصلي؟
أكيد. كل الصور والفيديوهات اللي بننشرها هي تصوير حقيقي للمنتجات عندنا علشان تشوف المنتج كما هو على الطبيعة قبل ما تطلب من غير صور دعائية أو مبالغة واللي بتشوفه هو اللي هيوصلك.
هو ليه مش بتسمحوا بالمعاينة؟
السؤال ده بيتكرر معانا كتير. الحقيقة إن السماح بفتح الشحنة قبل الاستلام معناه إن المنتج ممكن يتفتح أثناء رحلة الشحن وده مش شرط يكون من العميل نفسه وعلشان نتجنب أي تلف أو فقدان لأي جزء من محتويات المنتج بنخلي الشحنة تفضل مقفولة لحد ما توصل لصاحبها. قبل ما أي أوردر يخرج من عندنا بيتم اختباره ومراجعته والتأكد إنه شغال 100% وبعدها بيتغلف بعناية علشان يوصلك بنفس الحالة اللي خرج بيها من Neo Store.
هيوصلني إمتى؟
في أغلب المحافظات بيتم توصيل الطلب خلال يومين وفي بعض المناطق البعيدة ممكن يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب شركة الشحن.
لو المنتج وصل وفيه مشكلة؟
ولا يهمك. كل منتجات Neo Store عليها ضمان وكمان متاح الاستبدال والاسترجاع. ولو واجهتك أي مشكلة فريقنا هيتابع معاك لحد ما تتحل لأن رضاك وثقتك أهم من أي عملية بيع.
هل المنتجات عليها ضمان؟
أكيد. كل منتج بيخرج من نيو ستور بيكون مشمول بضمان ضد عيوب الصناعة لأننا واثقين في جودة المنتجات اللي بنقدمها ولو ظهر أي عيب تصنيع هنكون معاك خطوة بخطوة لحد ما المشكلة تتحل سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة المتجر بالنسبة لنا ثقة العميل مش وعد بنقوله لكنها مسؤولية بنلتزم بيها
ليه أطلب من Neo Store؟
لأننا مش بنبيع منتج وبس إحنا بنقدم تجربة كاملة. كل منتج بيتجرب وبيتراجع قبل الشحن وبيتغلف بعناية ومعاه ضمان واستبدال واسترجاع وفريق خدمة عملاء موجود معاك قبل الطلب وبعد الاستلام.
وفي Neo Store بنؤمن إن القيمة هي اللي بتفرق مش مجرد السعر. عشان كده هدفنا دايمًا إن كل جنيه تدفعه يرجعلك في صورة جودة حقيقية وتجربة شراء مريحة وخدمة تستحق ثقتك.
طب لو احتجتكم بعد ما أستلم؟
هتلاقينا موجودين. سواء عندك استفسار أو محتاج مساعدة أو واجهتك أي مشكلة فريق Neo Store جاهز يساعدك لأن علاقتنا بالعميل مبتنتهيش بمجرد وصول الأوردر.
